(5$) Gestion des personnalités difficiles et des conflits

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de développer de bons réflexes et de nouvelles astuces pour la gestion des personnalités difficiles et des conflits.

À venir Début

15 heures Durée

Temps partiel, de soir Type

En ligne Mode

Description générale

Lieu d’enseignement

En ligne

Possibilité de financement par Services Québec

Ce cours est offert en ligne en mode synchrone. Pour suivre ce cours en ligne, vous devez posséder un ordinateur, un casque d’écoute multimédia, une caméra web et une connexion Internet haute vitesse.

Préalable:

Aucun.

Objectif:

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de développer de bons réflexes et de nouvelles astuces pour la gestion des personnalités difficiles et des conflits.

Contenu:

Distinguer personnalité difficile et conflit;
Comportements à adopter et les réactions à prévoir;
Impacts collatéraux et mode d’intervention;
Stratégies et gradation des modalités de gestion;
Modes de communication à privilégier;
Analyser une situation et sortir d’une situation de tension;
Positions perceptuelles et approche gagnant-gagnant.

* Cette activité sera offerte conditionnellement à un nombre suffisant de participant(e)s.
* Les places sont limitées (premiers arrivés, premiers inscrits).
* Aucune place ne peut être réservée, l’inscription doit être complétée pour être inscrit officiellement à la formation.
* La présence au cours est un facteur important de réussite de la formation. Vous devez y assister dans une proportion d’un minimum de 85% du nombre total d’heures de la formation.
* Les accès au profil en ligne seront envoyés par courriel après la confirmation de l’activité, conditionnellement à un nombre minimal de participant(e)s.

Description des coûts

* Prévoir des frais pour le matériel informatique (écouteurs ou casque d’écoute avec micro intégré).

TARIFS: 2 choix possibles selon votre condition

CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ DE SERVICES QUÉBEC AU TARIF FINANCÉ:

Vous devez résider ou travailler au Québec
Vous devez travailler dans une entreprise privée, un organisme à but non lucratif, une coopérative, être travailleur(se) autonome ou propriétaire d’une entreprise excluant les travailleur(se)s des ministères et organismes du gouvernement du Québec. Les personnes temporairement sans emploi sont acceptées

La formation choisie doit être en lien avec l’emploi occupé présentement ou celui visé
Un(e) travailleur(se) peut s’inscrire à un maximum de deux (2) cours par session
Le nombre maximal de travailleur(se)s provenant d’une même entreprise est limité à trois (3)

Si vous ne répondez pas aux critères énumérés ci-dessus, vous devez vous inscrire au TARIF NON FINANCÉ. AUCUNE condition d’admission n’est exigée. Voir l’autre groupe « Non financé » de cette activité.